CURSO INTERMEDIO OSA

Cuando:
29 enero, 2018 a las 6:00 pm – 2 febrero, 2018 a las 10:00 pm
2018-01-29T18:00:00-05:00
2018-02-02T22:00:00-05:00
Contacto:
511 243 8399

El propósito del curso es brindar al participante los conocimientos necesarios para gestionar los procesos operacionales de Soporte y Análisis del Servicio.

Los participantes obtendrán conocimiento y comprensión en:
– Principios de Operación de Servicio; Gestión de Eventos, Gestión de Incidentes, Cumplimiento de Requerimientos Gestión de Problema y Gestión de Acceso
– Procesos a través del Ciclo vital de Servicio que pertenecen al Soporte y el
Análisis Operacionales.
– Actividades Comunes de Operación de Servicio relacionadas al Servicio de
Operación y Soporte
– Operaciones de Servicio y Operación de Soporte de Servicio roles y responsabilidades
– Consideraciones de Tecnología e Implementación
– Desafíos, factores críticos de éxito y riesgos